Pomoč pri težavah z igramiCenter za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo, Anonimni igralci Slovenije, Nacionalni register izključenih
Ko odgovor ne zadostuje
Dorados Casino pritožbo obravnava po korakih
Dorados Casino vsako pritožbo najprej reši znotraj podpore, šele nato se obrnete na nadzornika.
Opis dogodkov in zneska
Ko odgovor ne reši vaše težave, pišite na [email protected] in opišite potek dogodkov, datum ter znesek, če je šlo za plačilo. Navedite še uporabniško ime, ne pa gesla.
Potrditev prejema v osmih urah
Podpora potrdi prejem in pojasni, kaj še potrebuje; odgovor običajno prejmete v osmih urah. Če je zadeva zapletena, vam sporočijo rok in ga držijo.
Kako zaprosim za vodjo podpore?
Če po tem odgovoru ostajate brez rešitve, prosite za posredovanje vodji podpore in priložite prejšnjo korespondenco. V vlogi napišite, kaj pričakujete kot izid.
Ko notranja pot ne zaleže
Šele ko je notranja pot izčrpana, se obrnete na Malta Gaming Authority in navedete številko licence MGA/B2C/549/2006. Pred tem velja, da ste odgovor dobili pri nas.
Šest oddelkov
Elektronska pošta posameznega oddelka
Ta razpredelnica vam pove, kam poslati vprašanje, da ne čakate v napačni vrsti.
Tu so jasni odgovori na vprašanja, ki jih igralci iz Slovenije najpogosteje pošljejo podpori.
trustV katerih jezikih mi bo podpora odgovorila?+
Pomoč prejmete v slovenščini, angleščini, nemščini in hrvaščini. Odgovor vedno pride v jeziku, v katerem ste vprašanje poslali, brez prevodov vmes. Izberite torej jezik, v katerem vam je najlažje natančno opisati težavo.
trustKaj če se stran ne ujema s slovenskim trgom?+
Igre ponuja družba Dorados Casino Ltd., ki jo pod licenco MGA/B2C/549/2006 nadzira Malta Gaming Authority. Licenca velja tudi za ponudbo, namenjeno igralcem iz Slovenije. Ob dvomu o regulaciji lahko licenco preverite pri tem nadzornem organu.
trustKaj če ne vem, kako naj podpora prepozna moj račun?+
Dovolj je uporabniško ime in kratek opis dogodka z datumom. Gesla ne potrebujejo in vas zanj ne bodo vprašali, prav tako ne za kodo iz sporočila. Če pišete s prijavljenega naslova, bo poteklo hitreje.
trustAli moram račun zapreti po telefonu?+
Račun zaprete pisno pri podpori, telefonski klic sam ne zadošča. Trajna ukinitev je mogoča, začasno pa ga zadržite s samizaklepanjem v nastavitvah. Odgovor s potrditvijo prejmete najpozneje v osemnajstih urah.
trustKdaj ste dosegljivi ponoči in ob koncu tedna?+
Klepet, elektronska pošta in telefon so na voljo ves čas, štiriindvajset ur na dan in sedem dni v tednu, po srednjeevropskem času. Tudi ob nedeljah zjutraj torej ne čakate na ponedeljek. Odgovor v klepetu običajno pride v treh minutah.
Ko potrebujete odgovor
Podpora brez premora, odgovori po meri kanala
Podpora Dorados Casino deluje neprekinjeno, časi veljajo po srednjeevropskem času.